Política de Devoluciones

En Missphone dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos de nuestra política de devoluciones:

• Solicitud y autorización: Es necesario contactar previamente por correo electrónico (info@missphone.es) para obtener la autorización de devolución. Missphone proporcionará un formulario de devolución que deberá imprimirse y adjuntarse al paquete. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa por parte de Missphone.
• Condiciones del producto: El producto debe retornarse sin haber sido usado, en su embalaje original y en buen estado. No debe presentar roturas, golpes, humedad ni daños derivados de un mal uso por parte del cliente.
• Gastos de envío de la devolución: Si la devolución se debe a que el cliente no está satisfecho con el producto o se ha equivocado de modelo al comprar, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En cambio, si se trata de un producto defectuoso o un error imputable a Missphone, Missphone asumirá los gastos de envío correspondientes a la devolución.
• Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fábrica. Al ser artículos únicos creados según las indicaciones del cliente, no podemos admitir su devolución una vez fabricados, excepto en caso de tara o defecto en la carcasa personalizada.
• Excepciones – protectores y productos precintados: No se admiten devoluciones de protectores de pantalla que ya hayan sido instalados en el dispositivo. Asimismo, no habrá derecho a desistimiento en productos precintados por motivos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, auriculares intrauditivos, mascarillas, etc.).
• Plazo para reclamaciones de daños en transporte: Si falta algún artículo del pedido o llega roto/dañado, debes informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Transcurrido ese plazo, no se atenderán reclamaciones por mercancía faltante o dañada (pasando estos casos a gestionarse mediante la garantía legal, si aplicable). Es importante que, en el momento de la entrega, inspecciones el paquete y hagas constar cualquier anomalía (embalaje dañado, signos de apertura, etc.) en el albarán o comprobante de entrega del transportista.
• Reembolso: En caso de aceptar una devolución, el reembolso del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, y sin costo adicional para el cliente. Se reembolsará el valor del producto devuelto y, si procede legalmente, los gastos de envío iniciales; no obstante, no se reembolsarán los gastos de envío de la devolución salvo que la causa de la misma haya sido un error de Missphone.

 

Política de Garantía

Todos los productos vendidos por Missphone cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra. A continuación se resumen las condiciones de esta política de garantía:

• Alcance de la garantía: La garantía cubre los defectos de fabricación o falta de conformidad de los productos. En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe pagado, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.
• Supuestos de anulación de garantía: La garantía queda invalidada si el problema del producto se debe a un uso inadecuado o condiciones no normales de funcionamiento. Esto incluye, entre otros supuestos, daños por caídas o golpes, roturas, manipulación no autorizada, desgaste por uso habitual, humedad o líquidos, incumplimiento del manual de instrucciones, conexión a tomas de corriente inadecuadas, sobretensiones eléctricas, etc. Dichos daños no están cubiertos por la garantía.
• Accesorios decorativos: Las fundas o carcasas para móvil se consideran artículos decorativos; cualquier deterioro o rotura derivada de un mal uso de estos accesorios no estará cubierto por la garantía.
• Protectores de pantalla: Se recomienda comprobar la compatibilidad y estado de los protectores de pantalla antes de su instalación. No se aceptará ninguna devolución ni cambio de protectores de pantalla que ya hayan sido instalados, puesto que se consideran productos de un solo uso una vez aplicados.